Politica di Reso e Rimborso

1. Politica di Reso

Offriamo un servizio di reso per gli ordini effettuati su Cedarhomeco. Se non è soddisfatto del suo acquisto, può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • essere inutilizzato e in condizioni originali;

  • non presentare danni, segni di utilizzo o modifiche;

  • essere restituito con la confezione originale completa;

  • includere tutte le parti, gli accessori e i materiali ricevuti;

  • essere accompagnato dalle informazioni dell’ordine.

Al momento non offriamo il servizio di sostituzione dei prodotti. Questa scelta dipende dal fatto che la disponibilità degli articoli può variare in tempo reale e che ogni ordine segue procedure di gestione e lavorazione differenti. Per garantire una gestione più efficiente degli ordini e ridurre eventuali ritardi, consigliamo di effettuare un nuovo acquisto dell’articolo desiderato dopo aver completato la procedura di reso del prodotto originale.

I prodotti che non rispettano i requisiti sopra indicati potrebbero non essere idonei al rimborso.

2. Articoli non idonei al reso

Non possiamo accettare il reso o emettere un rimborso nei seguenti casi:

  • prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente;

  • articoli che non rispettano le condizioni richieste per il reso;

  • prodotti restituiti senza parti essenziali, accessori o componenti originali;

  • articoli con confezione gravemente danneggiata a causa della gestione del cliente.

Se il prodotto ricevuto presenta problemi, come danni causati durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, la invitiamo a contattarci il prima possibile per valutare la soluzione più adatta.

In base alla situazione verificata, potrebbe essere possibile richiedere un rimborso totale o un rimborso parziale.

3. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati. In questo caso, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile annullarlo direttamente.

Se il prodotto ricevuto rientra nei requisiti della presente politica di reso o nei casi previsti dalla normativa applicabile, è possibile richiedere un reso e un rimborso entro 35 giorni dalla ricezione dell’articolo.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, segua questi passaggi:

Passaggio 1: Inviare la richiesta

Contatti il nostro servizio clienti preferibilmente tramite email e fornisca:

  • numero dell’ordine;

  • motivo della richiesta di reso o rimborso;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • fotografie del prodotto, se necessario.

Email di contatto: contact@cedarhomeco.com 

Passaggio 2: Verifica dell’ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo la situazione in base a:

  • motivo indicato nella richiesta;

  • condizioni del prodotto;

  • stato dell’ordine e della spedizione.

Le comunicheremo se la richiesta soddisfa i requisiti previsti dalla politica di reso.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

L’articolo dovrà essere spedito seguendo la procedura indicata e utilizzando l’etichetta di reso fornita.

Passaggio 4: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo all’avvio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.

5. Etichetta e spedizione del reso

Quando un reso viene approvato, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

  • scaricare l’etichetta di reso ricevuta;

  • stamparla autonomamente;

  • applicarla al pacco secondo le istruzioni fornite;

  • spedire il prodotto seguendo le indicazioni riportate sull’etichetta.

È importante assicurarsi che il prodotto sia imballato correttamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

6. Costi di reso

Per i resi richiesti per motivi personali, come un cambio di preferenza, una scelta errata o un ripensamento, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.

Gli importi applicabili, quando previsti, potrebbero essere detratti dall’importo del rimborso finale.

Il reso sarà generalmente gratuito nei seguenti casi:

  • prodotto ricevuto con difetti di qualità;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.

Le richieste di rimborso non saranno accettate quando:

  • il danno è stato causato dal cliente;

  • il prodotto non soddisfa i requisiti di restituzione;

  • mancano componenti necessari o la confezione originale è gravemente compromessa.

7. Elaborazione del rimborso

Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

Dopo l’elaborazione del rimborso, eventuali ritardi nella ricezione dell’importo non dipendono direttamente dalla procedura di Cedarhomeco, ma dai tempi di gestione del relativo istituto finanziario o provider di pagamento.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, può contattarci tramite:

Email: contact@cedarhomeco.com 
Telefono: +1 (563) 742-6819
Indirizzo: 311 Betsy Ross Pl #2, Davenport, IA 52806, United States

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.